Veel gestelde vragen (FAQ)

Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren, wat moet ik doen?
Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren, wat moet ik doen?
Om een retourzending te doen, neem je contact op met onze klantenservice via info@vanvinci.nl. Geef ons je naam, je bestelnummer (bijvoorbeeld #0000) uit de bevestigingsmail en de reden van de retourzending. Wij geven je dan het retouradres en bevestigen de procedure. Je kunt het product dan naar ons terugsturen met de vervoerder van jouw keuze.

Wat zijn de retourkosten?
Helaas moet je de kosten voor het retourneren betalen. De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder die je kiest. Je kunt de tarieven direct controleren op de website van je vervoerder.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb opgehaald bij het afhaalpunt?
Stuur een e-mail naar info@vanvinci.nl en we sturen je bestelling terug. We sturen het product GRATIS opnieuw op zodat je je bestelling alsnog kunt ontvangen.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn producten?
Je hebt altijd een retourrecht van 30 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat je het product ontvangt. Er gelden echter bepaalde voorwaarden voor retourzendingen.

Je kunt het product alleen retourneren als :
De retourtermijn is niet verstreken;
● Het product zit in de originele verpakking, met alle labels er nog aan;
● Het product is niet gebruikt.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt Ideal, Bancontact, Creditcard en Klarna gebruiken om te betalen. Als je niet zeker weet of je betaalmethode wordt geaccepteerd, volg dan de instructies op de betaalpagina om alle beschikbare opties te bekijken.

Alle transacties worden verwerkt via veilige en betrouwbare betalingssystemen, die 100% veiligheid garanderen.

Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging per e-mail heb ontvangen?
Geen zorgen, stuur gewoon een e-mail met je volledige naam en e-mailadres naar info@vanvinci.nl. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je je bestelling om welke reden dan ook annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@vanvinci.nl binnen 24 uur na bestelbevestiging. Vermeld je naam, je bestelnummer (bijv. #0000) uit de bevestigingsmail en de reden waarom je je bestelling wilt annuleren.